FAQs - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expéditions pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 2-3 semaines pour vous la livrer. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Où vos bureaux sont-ils situés ?

Nos bureaux sont situés dans la province du Hainaut, en Belgique. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Si vous souhaitez des informations sur la localisation de votre produit, attendez 3 jours après avoir passé commande et envoyez-nous un e-mail à contact@montre-vintage.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Certains de nos produits sont expédiés séparément. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera donc très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition à l’international peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, attendez 3 jours après avoir passé commande puis contactez-nous par courrier à l’adresse suivante : contact@montre-vintage.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu honorer le paiement dans le cas où le recours est fait dans les trente jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.